近日，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，永泰县行政服务中心在三楼大厅设立了“办不成事”受理服务专窗，着力进一步提升政务服务水平，增强群众幸福感、获得感和满意度。

6月23日,永泰县行政服务中心管委会召集各窗口负责人召开“办不成事”受理服务工作推进会。

“办不成事”受理服务专窗

”办不成事“窗口是什么？

已经设立的“办不成事”受理服务专窗，位于三楼办事大厅47号窗口，实行“线下一窗受理，部门协同解决”的服务模式，除了通过安排业务熟练工作人员负责接待群众诉求以外，还实行领导每日值班制度，探索建立 ”专窗受理、现场协调、部门协作、限时办结“的工作机制，依托福州市政务服务管理平台分转至问题涉及部门出具协调解决方案，并在规定时限内完成问题处置，向诉求人出具办理结果。

“办不成事”是指：

办事群众在线上或线下提交办事申请后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的政务服务事项。

设立“办不成事”受理窗口的目的：

为了解决群众在办事过程中存在的一些“疑难杂症”以及跑了多趟仍无法解决的一些办事中梗阻问题，给群众提供一个更好的政务服务环境，给企业一个更好的营商服务环境体验。

受理窗口的受理记录本

“办不成事”服务专窗服务流程

政务服务是关系老百姓日常生活的大事小事民生工程，下一步，永泰县行政服务中心将持续结合“我为群众办实事”实践活动，积极回应人民群众新期待，着力为群众办实事、解难题。