坚守为民初心，塑造服务标杆。为切实发挥司法行政工作便民、利民、惠民的最大作用，永泰县公共法律服务中心将法律援助、12348法律咨询、人民调解、普法宣传等业务进行整合，并安排执业律师在服务大厅轮流值班，把司法行政业务推送到广大群众身边，提供“一站式”综合法律服务，满足不同群众的各种法律服务需求，进一步提升群众的法律意识，推动形成了遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的思维方式和处事习惯。

一、畅通服务渠道，法律援助这样干！

“您好，请问有什么可以帮您的？”刚一上班，法援中心的工作人员就迎来了第一位来访者，经过与来访大姐交谈了解了基本情况，查看了身份证复印件、经济状况说明表、证据材料等申请材料，初步审定大姐的情况符合法律援助的条件，帮助她规范填写了申请材料，并告知三日内会电话通知审批结果。

近年来，县法律援助中心建立以县公共法律服务中心、乡镇公共法律服务站、村（社区）公共法律服务联络点为依托的三级法律援助服务体系，让困难群众可以就近申请法律援助。推进“互联网+法律援助”，开辟“线上法援”模式，让老百姓通过互联网在指尖上就能“下单”预约法律援助。开辟特殊人群“绿色通道”，结合工作需要、群众需求，针对农民工、老年人、未成年人等特殊群体，简化审查程序，争取做到当天申请、当天受理、当天指派，全力打通法律援助服务“最后一公里”。

二、拨打12348，法律问题就找他！

“你好，我来法律咨询的。我的钱借人了，现在对方一直不接电话，我该怎么办？”“12348”公共法律服务热线值班岗位张律师刚到位不久，就接到群众来电咨询法律问题。张律师在听完对方的困难后，耐心询问了具体情况，随后结合相关政策和法律法规，为她解答了疑惑，提出了具体意见建议。并告知群众如果还有其他法律问题，可以到公共法律服务中心当面咨询，也可以登录中国法律服务网进行线上咨询，几分钟时间就可以获得一份法律咨询意见书。

永泰县司法局积极推进实体、热线、网络三大平台融合发展，面向广大群众免费提供法律咨询和各项司法行政业务指引，让热线平台走在最前沿，以实体平台作为主阵地，把网络平台挺在第一线，形成“线上”与“线下”相结合、“虚拟”与“实体”相呼应的法律咨询体系，始终践行“我为群众办实事”服务理念。

三、巧用“1+N”，调解走出新路子！

永泰县矛盾纠纷多元调解中心进驻公共法律服务中心以来，积极整合律师、调解员等资源，强化调解中心指挥调度作用，对各类“疑难杂症”进行“把脉会诊”，充分发挥个人调解室、行业性专业性调解室等调解组织的作用，第一时间介入调处开出“良方”。

建立全覆盖调解网络，依托县、乡镇、村（社区）三级公共法律服务平台，构建了以中心为龙头、工作站为载体、工作室为基础的三级人民调解体系，疏通群众化解矛盾纠纷的渠道。加大专业性调处力度，建立“道路交通事故调解中心”“行政复议调解中心”，畅通交通事故纠纷化解通道，将更多行政争议引入法律渠道，坚持调解优先原则，让矛盾纠纷化解在源头。

四、普法“三式”，注入法治正能量

以落实“谁执法谁普法”普法责任制为抓手，开展“融入式”普法，将普法融入到法律援助、法律咨询、人民调解等法律服务全过程，为法律援助对象、调解当事人双方释法说理，切实提升普法教育实效。

借助整个公共法律服务中心作为载体，通过设置LED电子屏、“握手墙”、法治宣传栏、宣传标语等形式传播法律知识，带给群众“沉浸式”的法治教育体验，将中心变为普法的重要阵地，积极营造尊法学法守法用法的良好氛围。

在公共法律服务中心大厅设置法律知识“自助餐台”，开展“自助式”普法，提供宪法、民法典、法律援助法等宣传册，让来访群众自行取用，增强普法教育便捷性、实效性。引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

永泰县公共法律服务中心统筹各类资源，整合各方力量，搭建“综合性、一站式、标准化”便民服务“超市”，实现群众只进“一扇门”，就能办理法律服务“所有事”。在这里，不论是工作人员还是值班律师，除了有过硬的基本法治素养，还有强烈的耐心和责任心，把真正的公平正义、民主法治传递给每一个人，做一名法律服务的守护者，群众对法律服务的需求不分时间段，法律服务的回应也没有空档期，为人民服务，我们永远在路上。