“以前办理公共场所卫生许可，得专门跑到县里去，现在直接在乡镇就能搞定，真是太方便了！”刚办完许可证的湖北省恩施州鹤峰县华兰山庄负责人郑秋兰，难掩内心的喜悦，赞不绝口。

过去，在邬阳乡的郑秋兰，要办理公共场所卫生许可，要提前安排好旅馆的各项事务，专门抽出一整天时间，颠簸近2个小时前往县城，费时费力费钱。

这一次，郑秋兰在乡镇的便民服务中心，仅用10分钟，便将所有手续顺利办结。这得益于鹤峰县政务服务和大数据中心大力推进的政务服务远程虚拟窗口。

鹤峰县依托县乡村三级综合窗口设立远程虚拟窗口，专线连接各级政务服务机构系统平台，完善远程控制、屏幕共享、上传材料等功能，通过与任意一级综合窗口远程视频、办公桌面点对点连接，打破区域、层级限制，实现“无差别受理、同标准办理”。

“有了远程虚拟窗口，群众办事不再受地域和时间的限制。无论是在偏远的乡村，还是在忙碌的工作岗位上，只要有网络和移动设备，群众就能随时随地办理各类政务事项。”鹤峰县政数中心负责人马琴说。

2024年4月，《鹤峰县政务服务“云帮代办”服务事项清单(第一批)》印发，当地通过远程虚拟窗口拓展到乡镇一级办理，有序推进水电气、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的服务进驻“云帮代办”窗口。此外，鹤峰县政务服务和大数据中心还与公安、税务、不动产三个主题专区开展了联合服务。

“通过实行‘一窗受理、并联审批、限时办结’，我们力争让企业群众进一扇门办所有事。”马琴说。

“刚开始接触远程虚拟窗口时，我还担心无法像面对面交流那样准确地了解群众需求。”鹤峰县政务服务和大数据中心工作人员刘泽敏说，但实际上，在线上解答群众问题时，线下有人辅助指导，群众还可以通过屏幕共享功能，直观地看到缴纳流程和所需材料，指令反而更加清晰明了。

据统计，自2024年5月，鹤峰县开展“云帮代办”服务以来，已累计办件1000余项，为群众节约办事成本15万余元。