以前邻里闹矛盾、办事遇难题

得跑好几个部门，耗时又费力

如今在我县

群众有了“家门口的解忧杂货铺”

——永泰县综治中心

这里整合了各个部门矛盾纠纷化解资源

创新“常驻+轮驻+随驻”机制

实现了矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”

清晨

县综治中心办事大厅里秩序井然

市民的各类矛盾纠纷诉求

在工作人员的精准引导下

有序分流至各个专属窗口

市民 郑女士：

“以前办事跑部门得看路线，现在来综治中心啥事儿都能找对地方，还能通过‘榕易调’APP实时查看办理进度。”

目前，县综治中心设置有

人民调解、仲裁、行政复议、

诉讼服务、检察监督、信访接待

6个线下办事窗口

从家长里短的邻里纠纷

到关乎生计的欠薪问题

再到复杂的土地争议

群众遇到的各类“烦心事”

在这里都能找到高效解决路径

市民 张女士：

“家里这块山地的使用权争了好几年，跑了好几个部门都没理顺，邻里关系也越闹越僵。没想到来综治中心反映后，他们当天就派了调解员，还召集了国土、林业部门的工作人员实地勘察，不到一周就把问题解决了。现在我们邻里也和好了。”

市民 胡女士：

“我和工友被拖欠工资近半年，求助综治中心后，这里立即启动绿色通道，联动人社、法院等部门开展维权服务，让我们很快足额拿到了工资。”

县综治中心还创新设立了

联合救助服务站

构建“司法救助+社会救助”的模式

引入法律援助、心理辅导、就业帮扶等力量

努力以人文关怀

推动矛盾纠纷当事人“事心双解”

市民 李女士：

“我因家庭变故与丈夫产生矛盾，甚至面临离婚困境，我觉得很郁闷，不知道该怎么解决。然后看到综治中心的宣传横幅后我就来求助了，在综治中心心理辅导和婚姻调解服务的帮助下，我跟我爱人之间的矛盾已经成功化解。我觉得自己的整个心情状态也变好了。”

此外

数字化赋能也让基层治理效能再升级

县综治中心整合多个部门资源

搭建数字化治理平台

推动线上高效联动运转

目前，全县21个乡镇、

272个村（社区）的矛盾纠纷

已全部纳入“榕易调”系统平台

实现“全量建库、全链闭环、全域感知”

群众扫码即可一键提交诉求

中心接到信息后

根据案件类型快速分流

启动“受理—研判—分流—调处—回访”

的“四步十调”矛盾纠纷化解工作法

真正实现“小事不出村、

大事不出镇、矛盾不上交”

县综治中心工作人员 陈慧诗：

“我们的核心是坚持以人民为中心，打破部门壁垒、整合资源力量。群众诉求无小事，无论是家长里短还是利益纠葛，只要群众反映，我们就一跟到底，直到问题解决。98.79%的群众满意度不是终点，中心将持续优化机制，让‘解忧杂货铺’真正成为群众信赖的暖心港湾。”

截至目前

全县各级综治中心

累计接待群众7463人次

受理矛盾纠纷4427件

化解率达97.95%