近日

我县政务服务中心与税务局办税服务厅

同步完成升级

通过创新服务模式、完善服务机制

为群众和企业带来了

更高效和便捷的办事体验

永泰县行政服务中心管委会：

线上线下联动破解“办不成事”难题

在县政务服务中心三楼办事大厅

47号“办不成事”受理服务专窗格外醒目

这里采用“综合受理”窗口工作人员轮值制

固定时段还有领导现场接待

为群众破解难题提供坚实保障

大厅内，流动导引员来回穿梭

初步构建起高效的受理响应机制

为拓宽群众反馈渠道

“永泰县政务服务中心”微信公众号

还专门增设“办不成事”反馈专栏

群众轻点手机即可在线提交诉求

工作人员通过

“日总结、周协调、月优化”的机制

定期分析受理情况

精准提出改进建议

同时

中心还持续深化“一事一回访”制度

通过对公众号二次开发

定制“AI办事助手”

为群众提供个性化服务链接

在事后回访方面

除了电话回访外

还计划每月推送短信并附带意见反馈指引

确保群众诉求

“件件有回音，事事有着落”

县行政服务中心管委会党组成员、副主任 林永武：

“创新设立‘办不成事’反映窗口，是优化营商环境、提升政务效能的扎实举措。官方微信公众号上线‘泰明白’与‘办不成事’两大板块，与实体专窗协同，构建线上线下联动渠道。其中，‘泰明白’集成AI办事助手，‘办不成事’确保诉求及时响应。同时，通过短信推送服务评价与反馈信息，建立‘办理-评价-改进’闭环，推动政务服务从‘被动响应’到‘主动服务’转变，为我县‘做大城关、做大产业’战略目标夯实软环境基础。”

接下来小编为您带来一份

线上办理的操作指南

↓ ↓ ↓

01.扫描二维码

02.点击服务，可看到“泰明白”“办事大厅”与“办不成事”

03.选择进入“泰明白”“办事大厅”或“办不成事”，办理所需业务

办税服务厅：

闭环服务让效率温度双提升

在县税务局办税服务厅

蓝白清新的色调与科学布局

构成了高效服务图景

此次升级全面优化了服务布局

划分前台、中台、后台三大功能区域

实现业务精准分流

其中，前台服务亮点纷呈

群众在简事快办专窗可快速办结医社保缴费

在自助办税区可自行操作发票开具业务

同时

专门开设了方言、现金征缴等特色窗口

为特殊群体提供帮办、代办服务

满足群众多样化的办事需求

永泰县税务局第一税务分局局长 潘峰：

“本次转型升级我们紧紧围绕‘优前台、强中台、精后台’的主线，全面优化服务模式和功能布局，构建了‘预检分流-自助办税-简事快办-窗口兜底’的闭环导办动线。同时，我们将高频简单事项纳入快办清单，实现‘即来即办、即办即走’，办理时长压缩至2分钟以内。目前，我局高频业务的网办率、互动成功率和问题解决满意率均达99%以上。”

在做强中台支撑方面

县税务局通过12366热线和

“征纳互动”服务提供远程辅导

实现涉税咨询、跨区域涉税事项远程办理

复杂业务可一键转办人工座席

通过音频视频互动、屏幕共享等方式

实现“线上面对面”精准辅导

永泰县税务局第一税务分局局长 潘峰：

“我们将持续深化数字化转型条件下的税费征管‘强基工程’，推动‘高效办成一件事’向‘高效办成一类事’拓展。通过推广征纳互动服务、优化数据赋能、细化税企联动，以纳税人缴费人需求为导向深化转型成效，用更优服务为建设现代化绿色发展先行区注入税务动能。”